2025.2.2
SNS発信を外部に委託するときの注意点

定期的な発信が必要とされるSNSは企業の販促に欠かせないものとなっています。ただ、なかなか社内でこなそうとしても多くの企業が挫折しています。最近ではSNSの発信を専門にしている会社も見受けられますが、それも思うように行かないのが現実です。ではSNS発信を外部に委託する際に、どんなてんに注意すればいいのでしょうか_。
1. 目的とKPIの明確化
- 何のためにSNS運用を委託するのかを明確にする(認知拡大、売上向上、フォロワー増加など)。
- 成果を測るKPI(フォロワー数、エンゲージメント率、サイト流入数など)を決めておく。
2. ブランドの世界観やトンマナの統一
- 投稿の文体、デザイン、ハッシュタグの使い方など、自社のブランディングに沿った内容になっているか。
- 事前にガイドラインを作成し、テキストの書き方やNGワードを明確にする。
3. ターゲットの明確化
- 誰に向けた投稿なのか(既存顧客、新規顧客、特定の層)を共有。
- 競合のSNS運用と比較しながら方向性を決める。
4. 投稿内容・頻度の確認
- どのくらいの頻度で投稿するか(週◯回など)。
- 投稿の種類(商品紹介、キャンペーン、ストーリーズ活用など)を整理する。
5. コンテンツ制作の範囲
- 写真や動画の撮影、デザインは誰が担当するのか。
- 文章作成や編集はどこまで依頼するのか。
6. コメント・DM対応のルール
- コメントやDMにどう対応するか(返信する範囲、トラブル対応の方法)。
- ネガティブコメントの対応マニュアルを用意する。
7. 広告運用の管理
- SNS広告を運用する場合、予算の上限やターゲット設定を事前に決める。
- 運用状況のレポートを定期的に確認する。
8. 効果測定とレポート提出
- 毎月の運用レポートを提出してもらい、改善点を話し合う。
- どの投稿が反響があったかを分析し、次の戦略に活かす。
9. 契約内容の明確化
- 契約期間や費用、成果物の納品形式を明確にする。
- 途中解約の条件や違約金があるかを確認。
10. 緊急対応のルール
- 炎上やトラブルが発生したときの連絡体制を決めておく。
- 事前にリスク対策マニュアルを作成する。
特にブランドの世界観やトンマナを崩さないことと、定期的なコミュニケーションを取ることが重要です。
コイズミデザインファクトリーではクライアントのビジネスをしっかり理解した上でSNSの発信代行を承っています。
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